Palautuskäytäntö

Tämä käytäntö koskee HONG KONG BESEA GROUP CO., LIMITED -yhtiöltä tehtyjä MAXNEW-ostoksia. Vähittäis- ja tukkuostoksiin sovelletaan alla kuvattuja erilaisia palautusjärjestelyjä. Tämä käytäntö ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia oikeuksia.

Vähittäisasiakkaat: 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus

Voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 päivän kuluessa vähittäistilauksesi vastaanottamisesta. Lähetä sähköpostia adrian@maxnew.co ja ilmoita tilausnumerosi, kyseiset tuotteet sekä haluatko palautuksen vai vaihdon. Jos tuotteessa on laatuvirhe, kuvaile ongelma ja liitä mahdollisuuksien mukaan valokuvia.

Todennettujen laatuvirheiden tapauksessa vastaamme palautuksen ja vaihdon toimituskuluista. Muista kuin laatusyistä tehtävissä palautuksissa ja vaihdoissa ostaja vastaa niihin liittyvistä toimituskuluista, ellei sovellettava laki edellytä muuta. Selitämme järjestelyt ennen tuotteen lähettämistä.

Tukkuasiakkaat: laatureklamaatiot 15 päivän kuluessa

Tarkasta tukkutilauksesi sen saapuessa. Ilmoita laatuvirheistä 15 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja yksilöi kyseiset mallit, koot, määrät ja ongelma. Kun virhe on todettu, järjestämme palautuksen tai vaihdon ja vastaamme niihin liittyvistä toimituskuluista.

Muista kuin laatusyistä tehtäviä tukkupalautuksia ja -vaihtoja ei yleensä hyväksytä. Poikkeusjärjestelyistä on sovittava osapuolten kesken tai määrättävä sovellettavassa sopimuksessa. Pakottavat lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan.

Palautuksen lähettäminen

Pyydä meiltä palautusohjeet ja oikea palautusosoite ennen paketin lähettämistä. Hongkongin yritysosoitteemme ei automaattisesti ole palautusvarasto. Säilytä lähetyskuitti ja seurantatiedot. Huolehdi tuotteista kohtuullisesti ja pakkaa ne turvallisesti.

Hyvitykset ja korvaavat tuotteet

Tarkastamme pyynnön ja palautetut tuotteet, jos palautus on tarpeen, ja ilmoitamme tuloksen sähköpostitse. Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisesta tavasta sovita tai laki edellytä muuta. Maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen. Vaihtotuotteiden saatavuus riippuu varastosta; jos pyytämääsi korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, keskustelemme kanssasi mahdollisesta ratkaisusta.

Lakisääteiset kuluttajanoikeudet

Vähittäiskaupan palautustarjouksemme täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi. Jos EU:n tai ETA:n kuluttajan peruuttamissäännöt soveltuvat, voit ilmoittaa peruuttavasi niiden piiriin kuuluvan verkko-ostoksen 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Virheellisten tai kuvauksesta poikkeavien tuotteiden lakisääteiset oikeussuojakeinot voivat jatkua vapaaehtoisen palautusaikamme jälkeen. Hyvityksiin, tavanomaisiin toimitusmaksuihin, palautuskuluihin ja hyvityksen ajankohtaan sovellettavat säännöt ovat ensisijaisia.

Ota yhteyttä tai ilmoita palautuksesta tai peruuttamisesta käyttämällä yhteydenottosivuamme tai lähettämällä sähköpostia adrian@maxnew.co. Ilmoita nimesi, tilausnumero, tuotteet ja pyyntösi. Erityistä lomaketta ei vaadita.