Retningslinjer for angrerett

Disse reglene gjelder MAXNEW-kjøp fra HONG KONG BESEA GROUP CO., LIMITED. Detalj- og engroskjøp har ulike returordninger som er beskrevet nedenfor. Reglene begrenser ikke ufravikelige rettigheter etter gjeldende lov.

Detaljkunder: returer og bytter innen 30 dager

Du kan be om retur eller bytte innen 30 dager etter at du har mottatt detaljbestillingen. Send e-post til adrian@maxnew.co med bestillingsnummer, aktuelle varer og om du ønsker retur eller bytte. Beskriv eventuelle kvalitetsproblemer og legg ved bilder når det er praktisk mulig.

Ved bekreftede kvalitetsproblemer dekker vi frakt for retur og bytte. Ved returer eller bytter som ikke gjelder kvalitet, dekker kjøperen fraktkostnadene, med mindre gjeldende lov krever noe annet. Vi forklarer ordningen før du sender varen.

Engroskunder: kvalitetskrav innen 15 dager

Kontroller engrosbestillingen ved ankomst. Meld fra om kvalitetsproblemer innen 15 dager etter mottak, med angivelse av berørte modeller, størrelser, antall og problemet. Når problemet er bekreftet, ordner vi retur eller bytte og dekker tilhørende frakt.

Engrosreturer og bytter som ikke gjelder kvalitet, godtas som regel ikke. Unntak må avtales mellom partene eller følge av den aktuelle kontrakten. Ufravikelige rettigheter påvirkes ikke.

Slik sender du en retur

Kontakt oss for returinstruksjoner og korrekt returadresse før du sender pakken. Selskapsadressen i Hong Kong er ikke automatisk returlageret. Ta vare på fraktkvittering og sporingsopplysninger. Ta rimelig vare på varene og pakk dem forsvarlig.

Refusjoner og erstatningsvarer

Vi gjennomgår forespørselen og returnerte varer når retur er nødvendig, og sender resultatet på e-post. Godkjente refusjoner gis via opprinnelig betalingsmåte, med mindre annet avtales eller kreves ved lov. Betalingsleverandøren kan trenge ekstra tid før beløpet vises. Byttemuligheter avhenger av lagerstatus. Hvis ønsket erstatningsvare ikke er tilgjengelig, diskuterer vi mulige løsninger med deg.

Lovfestede forbrukerrettigheter

Returtilbudet for detaljkjøp kommer i tillegg til lovfestede rettigheter. Der EUs eller EØS' angrerettregler gjelder, kan du varsle oss om at du vil gå fra et kvalifisert nettkjøp innen 14 dager etter mottak, uten å oppgi grunn. Lovfestede krav ved mangelfulle eller feilbeskrevne varer kan gjelde utover vår frivillige returfrist. Gjeldende regler om refusjoner, standard leveringskostnader, returkostnader og refusjonsfrister har forrang.

For å kontakte oss eller varsle retur eller bruk av angrerett, bruk kontaktsiden vår eller send e-post til adrian@maxnew.co. Oppgi navn, bestillingsnummer, varer og forespørselen din. Et bestemt skjema er ikke nødvendig.