Återbetalningspolicy

Policyn gäller MAXNEW-köp från HONG KONG BESEA GROUP CO., LIMITED. Privat- och grossistköp har olika returvillkor enligt nedan. Tvingande rättigheter enligt tillämplig lag begränsas inte.

Privatkunder: returer och byten inom 30 dagar

Du kan begära retur eller byte inom 30 dagar efter att du fått din privatbeställning. Mejla adrian@maxnew.co och ange ordernummer, berörda artiklar och om du vill returnera eller byta. Beskriv eventuella kvalitetsproblem och bifoga bilder om möjligt.

Vid verifierade kvalitetsproblem betalar vi retur- och bytesfrakten. Vid andra returer eller byten betalar köparen frakten, om inte tillämplig lag kräver annat. Vi förklarar upplägget innan du skickar artikeln.

Grossistkunder: kvalitetsreklamation inom 15 dagar

Kontrollera grossistbeställningen vid leverans. Anmäl kvalitetsproblem inom 15 dagar efter mottagandet och ange berörda modeller, storlekar, antal och problem. Efter verifiering ordnar vi retur eller byte och betalar tillhörande frakt.

Grossistreturer och byten av andra skäl än kvalitet godtas normalt inte. Undantag måste avtalas mellan parterna eller anges i tillämpligt avtal. Tvingande lagliga rättigheter påverkas inte.

Så skickar du en retur

Kontakta oss för returanvisningar och rätt adress innan du postar paketet. Företagsadressen i Hong Kong är inte automatiskt ett returlager. Spara inlämningskvitto och spårningsuppgifter. Ta rimlig hand om varorna och packa dem säkert.

Återbetalningar och ersättningsvaror

Vi granskar begäran och vid behov returnerade varor och meddelar resultatet via e-post. Godkända återbetalningar görs med det ursprungliga betalningssättet om inte annat avtalats eller krävs enligt lag. Betalningsleverantören kan behöva extra tid innan beloppet syns. Byten beror på lagertillgång; om ersättningsvaran saknas diskuterar vi en tillgänglig lösning.

Lagstadgade konsumenträttigheter

Vårt returerbjudande gäller utöver dina lagliga rättigheter. Om EU:s eller EES:s konsumentregler om ångerrätt gäller kan du meddela att du vill frånträda ett berättigat nätköp inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange skäl. Rättigheter vid felaktiga eller felbeskrivna varor kan gälla efter vår frivilliga returfrist. Tillämpliga regler om återbetalning, standardfrakt, returkostnader och återbetalningstid har företräde.

För kontakt eller meddelande om retur eller ångerrätt, använd vår kontaktsida eller mejla adrian@maxnew.co. Ange namn, ordernummer, artiklar och önskemål. Ingen särskild blankett krävs.