Política de reembolso

Esta política se aplica a las compras de MAXNEW realizadas a HONG KONG BESEA GROUP CO., LIMITED. Las compras minoristas y mayoristas tienen diferentes condiciones de devolución, indicadas a continuación. Esta política no limita los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.

Clientes minoristas: devoluciones y cambios en 30 días

Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido minorista. Escribe a adrian@maxnew.co con tu número de pedido, los artículos afectados y si prefieres una devolución o un cambio. Si un artículo presenta un problema de calidad, describe el problema e incluye fotografías cuando sea posible.

En caso de problemas de calidad verificados, cubrimos los gastos de envío de la devolución y el cambio. Para devoluciones o cambios no relacionados con la calidad, el comprador cubre los gastos de envío correspondientes, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Te explicaremos las condiciones antes de que envíes el artículo.

Clientes mayoristas: reclamaciones de calidad en 15 días

Revisa tu pedido mayorista a su llegada. Comunica los problemas de calidad dentro de los 15 días posteriores a su recepción, indicando los modelos, tallas y cantidades afectados y el problema. Una vez verificado, organizaremos una devolución o un cambio y cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Por lo general, no se aceptan devoluciones ni cambios mayoristas por motivos ajenos a la calidad. Las excepciones deben acordarse entre las partes o estar previstas en el contrato aplicable. Los derechos legales irrenunciables permanecen intactos.

Cómo enviar una devolución

Contacta con nosotros para recibir instrucciones y la dirección correcta de devolución antes de enviar un paquete. La dirección de nuestra empresa en Hong Kong no es necesariamente el almacén de devoluciones. Conserva el justificante de envío y los datos de seguimiento. Cuida razonablemente los artículos y embálalos de forma segura.

Reembolsos y sustituciones

Revisaremos la solicitud y los artículos devueltos, cuando sea necesaria una devolución, y te comunicaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original, salvo que se acuerde o exija legalmente otro método. Tu proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para reflejar el abono. La disponibilidad de los cambios depende de las existencias; si la sustitución solicitada no está disponible, acordaremos contigo una solución disponible.

Derechos legales del consumidor

Nuestra oferta de devoluciones minoristas es adicional a tus derechos legales. Cuando sean aplicables las normas de desistimiento de consumidores de la UE o del EEE, puedes notificarnos que deseas desistir de una compra en línea elegible dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos, sin dar una razón. Los recursos legales por artículos defectuosos o que no se ajusten a su descripción pueden mantenerse más allá de nuestro plazo voluntario de devolución. Prevalecen las normas aplicables sobre reembolsos, gastos de entrega estándar, gastos de devolución y plazos de reembolso.

Para contactarnos o notificarnos una devolución o un desistimiento, utiliza nuestra página de contacto o escribe a adrian@maxnew.co. Indica tu nombre, número de pedido, artículos y solicitud. No se exige un formulario específico.