Politique de remboursement

Cette politique s'applique aux achats MAXNEW auprès de HONG KONG BESEA GROUP CO., LIMITED. Les achats au détail et en gros sont soumis à des modalités de retour différentes, exposées ci-dessous. Cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par la législation applicable.

Clients particuliers : retours et échanges sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande au détail. Écrivez à adrian@maxnew.co en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et votre préférence entre retour et échange. Si un article présente un problème de qualité, décrivez le problème et joignez des photos si possible.

Pour les problèmes de qualité vérifiés, nous prenons en charge les frais d'expédition des retours et échanges. Pour les retours ou échanges sans lien avec la qualité, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition associés, sauf disposition contraire de la législation applicable. Nous vous expliquerons les modalités avant que vous n'envoyiez l'article.

Clients professionnels : réclamations qualité sous 15 jours

Inspectez votre commande en gros à son arrivée. Signalez les problèmes de qualité dans les 15 jours suivant la réception, en précisant les modèles, tailles et quantités concernés ainsi que le problème. Une fois le problème vérifié, nous organiserons un retour ou un échange et prendrons en charge les frais d'expédition associés.

Les retours et échanges de commandes en gros sans lien avec la qualité ne sont généralement pas acceptés. Les modalités exceptionnelles doivent être convenues entre les parties ou prévues dans le contrat applicable. Les droits légaux impératifs restent inchangés.

Comment envoyer un retour

Contactez-nous pour obtenir les instructions et la bonne adresse de retour avant d'expédier un colis. L'adresse de notre société à Hong Kong n'est pas automatiquement celle de l'entrepôt de retour. Conservez votre reçu d'expédition et les informations de suivi. Veuillez prendre raisonnablement soin des articles et les emballer de manière sûre.

Remboursements et remplacements

Nous examinerons la demande et les articles retournés, si un retour est nécessaire, puis vous communiquerons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine, sauf si un autre mode est convenu ou exigé par la loi. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le crédit. La disponibilité des échanges dépend des stocks ; si le remplacement demandé est indisponible, nous discuterons avec vous des solutions possibles.

Droits légaux des consommateurs

Notre offre de retour au détail s'ajoute à vos droits légaux. Lorsque les règles de rétractation des consommateurs de l'UE ou de l'EEE s'appliquent, vous pouvez nous notifier votre souhait de vous rétracter d'un achat en ligne admissible dans les 14 jours suivant la réception des articles, sans motif. Les recours légaux pour des articles défectueux ou non conformes à leur description peuvent continuer au-delà de notre période de retour volontaire. Les règles applicables relatives aux remboursements, frais de livraison standard, frais de retour et délais de remboursement prévalent.

Pour nous contacter ou nous notifier un retour ou une rétractation, utilisez notre page de contact ou écrivez à adrian@maxnew.co. Indiquez votre nom, numéro de commande, les articles et votre demande. Aucun formulaire particulier n'est requis.