Política de reembolso

Esta política se aplica às compras MAXNEW da HONG KONG BESEA GROUP CO., LIMITED. Compras no varejo e no atacado têm condições diferentes de devolução, descritas abaixo. Esta política não limita direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Clientes de varejo: devoluções e trocas em 30 dias

Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 30 dias após receber seu pedido de varejo. Envie um e-mail para adrian@maxnew.co com o número do pedido, os itens envolvidos e sua preferência por devolução ou troca. Se houver um problema de qualidade, descreva-o e inclua fotografias quando possível.

Para problemas de qualidade confirmados, cobrimos os custos de envio da devolução e da troca. Nas devoluções ou trocas sem relação com qualidade, o comprador arca com os custos de envio associados, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário. Explicaremos as condições antes de você enviar o item.

Clientes de atacado: reclamações de qualidade em até 15 dias

Inspecione seu pedido de atacado ao recebê-lo. Informe problemas de qualidade em até 15 dias após o recebimento, identificando os modelos, tamanhos e quantidades afetados e o problema. Após a confirmação, providenciaremos a devolução ou troca e cobriremos os custos de envio associados.

Em geral, não aceitamos devoluções e trocas no atacado sem relação com qualidade. Exceções devem ser acordadas entre as partes ou previstas no contrato aplicável. Os direitos legais obrigatórios permanecem inalterados.

Como enviar uma devolução

Entre em contato para receber as instruções e o endereço correto de devolução antes de postar um pacote. O endereço de nossa empresa em Hong Kong não é automaticamente o depósito de devoluções. Guarde o comprovante de envio e os dados de rastreamento. Cuide adequadamente dos produtos e embale-os com segurança.

Reembolsos e substituições

Analisaremos a solicitação e os produtos devolvidos, quando a devolução for necessária, e informaremos o resultado por e-mail. Os reembolsos aprovados são feitos pelo método de pagamento original, salvo quando outro método for acordado ou exigido por lei. Seu provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para exibir o crédito. A disponibilidade para troca depende do estoque; se a substituição solicitada não estiver disponível, discutiremos com você as soluções possíveis.

Direitos legais do consumidor

Nossa oferta de devolução no varejo é adicional aos seus direitos legais. Quando as regras de arrependimento do consumidor da UE ou do EEE forem aplicáveis, você poderá nos informar que deseja desistir de uma compra on-line elegível em até 14 dias após receber os produtos, sem apresentar motivo. As medidas legais para produtos defeituosos ou descritos incorretamente podem continuar além de nosso prazo voluntário de devolução. Prevalecem as regras aplicáveis sobre reembolsos, despesas de entrega padrão, custos de devolução e prazos de reembolso.

Para entrar em contato ou nos informar sobre uma devolução ou desistência, use nossa página de contato ou envie um e-mail para adrian@maxnew.co. Informe seu nome, número do pedido, itens e solicitação. Não é necessário usar um formulário específico.