Terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor MAXNEW-aankopen bij HONG KONG BESEA GROUP CO., LIMITED. Voor consumenten- en groothandelsaankopen gelden verschillende retourafspraken, zoals hieronder beschreven. Dit beleid beperkt geen dwingende rechten uit de toepasselijke wetgeving.

Consumenten: retourneren en omruilen binnen 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je consumentenbestelling een retour of omruiling aanvragen. Mail naar adrian@maxnew.co met je bestelnummer, de betreffende artikelen en of je wilt retourneren of omruilen. Beschrijf bij een kwaliteitsprobleem wat er mis is en voeg waar mogelijk foto's toe.

Bij geverifieerde kwaliteitsproblemen betalen wij de verzendkosten voor retouren en omruilingen. Bij retouren of omruilingen om andere redenen betaalt de koper de betreffende verzendkosten, tenzij de toepasselijke wet anders vereist. Wij leggen de afspraken uit voordat je het artikel terugstuurt.

Groothandelsklanten: kwaliteitsclaims binnen 15 dagen

Controleer je groothandelsbestelling bij aankomst. Meld kwaliteitsproblemen binnen 15 dagen na ontvangst en vermeld de betrokken modellen, maten, aantallen en het probleem. Zodra het probleem is geverifieerd, regelen wij een retour of omruiling en betalen wij de bijbehorende verzendkosten.

Groothandelsretouren en omruilingen om andere redenen dan kwaliteit worden doorgaans niet geaccepteerd. Uitzonderingen moeten tussen partijen worden overeengekomen of in de toepasselijke overeenkomst zijn opgenomen. Dwingende wettelijke rechten blijven onverlet.

Een retour verzenden

Neem vóór verzending contact op voor retourinstructies en het juiste retouradres. Ons bedrijfsadres in Hong Kong is niet automatisch het retourmagazijn. Bewaar je verzendbewijs en trackinggegevens. Ga zorgvuldig met de artikelen om en verpak ze veilig.

Terugbetalingen en vervangingen

Wij beoordelen de aanvraag en, als een retour nodig is, de teruggestuurde artikelen en laten je per e-mail de uitkomst weten. Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist. Je betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken. Omruilen is afhankelijk van de voorraad; als de gewenste vervanging niet beschikbaar is, bespreken wij de mogelijke oplossing met je.

Wettelijke consumentenrechten

Ons retouraanbod voor consumenten komt boven op je wettelijke rechten. Als de EU- of EER-regels voor herroeping van toepassing zijn, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden melden dat je een daarvoor in aanmerking komende online aankoop wilt herroepen. Wettelijke remedies voor defecte of verkeerd omschreven goederen kunnen ook na onze vrijwillige retourtermijn blijven gelden. De toepasselijke regels over terugbetalingen, standaardleveringskosten, retourkosten en terugbetalingstermijnen hebben voorrang.

Om contact op te nemen of een retour of herroeping te melden, gebruik onze contactpagina of mail naar adrian@maxnew.co. Vermeld je naam, bestelnummer, artikelen en verzoek. Een specifiek formulier is niet vereist.