Chính sách hoàn tiền

Chính sách áp dụng cho giao dịch mua MAXNEW từ HONG KONG BESEA GROUP CO., LIMITED. Mua lẻ và mua sỉ có cách xử lý trả hàng khác nhau như dưới đây. Chính sách không hạn chế các quyền bắt buộc theo luật áp dụng.

Khách lẻ: trả và đổi hàng trong 30 ngày

Bạn có thể yêu cầu trả hoặc đổi hàng trong 30 ngày sau khi nhận đơn bán lẻ. Gửi email đến adrian@maxnew.co kèm mã đơn, sản phẩm liên quan và lựa chọn trả hay đổi. Nếu có lỗi chất lượng, mô tả vấn đề và đính kèm ảnh khi có thể.

Chúng tôi chịu phí vận chuyển trả và đổi hàng cho lỗi chất lượng đã xác minh. Với lý do không liên quan chất lượng, người mua chịu phí trừ khi luật quy định khác. Chúng tôi sẽ giải thích cách xử lý trước khi bạn gửi hàng.

Khách sỉ: báo lỗi chất lượng trong 15 ngày

Kiểm tra đơn bán sỉ khi nhận. Báo lỗi chất lượng trong 15 ngày kể từ khi nhận, nêu mẫu, kích cỡ, số lượng và vấn đề. Khi xác minh, chúng tôi sắp xếp trả hoặc đổi và chịu phí vận chuyển liên quan.

Thông thường không nhận trả hoặc đổi hàng sỉ vì lý do ngoài chất lượng. Ngoại lệ phải được các bên thỏa thuận hoặc quy định trong hợp đồng áp dụng. Các quyền bắt buộc theo luật không bị ảnh hưởng.

Cách gửi hàng trả

Liên hệ lấy hướng dẫn và đúng địa chỉ trả trước khi gửi kiện hàng. Địa chỉ công ty tại Hồng Kông không mặc nhiên là kho nhận hàng trả. Giữ biên nhận gửi và thông tin theo dõi. Bảo quản hợp lý và đóng gói an toàn.

Hoàn tiền và thay thế

Chúng tôi xem xét yêu cầu và hàng trả nếu cần, rồi thông báo kết quả qua email. Khoản hoàn được duyệt sẽ về phương thức thanh toán gốc trừ khi có thỏa thuận khác hoặc luật yêu cầu. Nhà cung cấp thanh toán có thể cần thêm thời gian ghi nhận. Việc đổi tùy tồn kho; nếu không có món thay thế yêu cầu, chúng tôi sẽ trao đổi phương án có thể thực hiện.

Quyền người tiêu dùng theo luật

Ưu đãi trả hàng lẻ bổ sung cho quyền theo luật. Khi quy tắc rút khỏi giao dịch của người tiêu dùng EU hoặc EEA áp dụng, bạn có thể thông báo rút khỏi giao dịch trực tuyến đủ điều kiện trong 14 ngày từ khi nhận hàng mà không cần lý do. Biện pháp khắc phục theo luật cho hàng lỗi hoặc sai mô tả có thể kéo dài ngoài thời hạn tự nguyện. Quy định áp dụng về hoàn tiền, phí giao tiêu chuẩn, chi phí trả và thời hạn hoàn được ưu tiên.

Để liên hệ hoặc thông báo trả hàng hay rút khỏi giao dịch, hãy dùng trang liên hệ hoặc email adrian@maxnew.co. Nêu tên, mã đơn, sản phẩm và yêu cầu. Không bắt buộc dùng biểu mẫu riêng.